Politique de confidentialité Plume Service relative aux données personnelles

PLUME collecte des données personnelles concernant les personnes qui consultent ou utilisent son site « plume-mobility.com ». Lorsqu’une personne entre en contact avec PLUME, lorsqu’elle navigue ou crée un compte sur le site, lorsqu’elle commande un produit ou utilise un service, il peut lui être demandé de communiquer des données personnelles. Cette communication est soumise à son consentement et dépend de sa seule volonté. Communiquer des données personnelles n’est pas obligatoire ; toutefois, en leur absence, certaines prestations ne pourront pas être assurées par PLUME.

Les informations recueillies sur le site de PLUME sont enregistrées par PLUME SASU,   responsable du traitement (25 rue Émile Vandamme à Saint André-lez-Lille – 59350), dans un fichier numérique et traitées uniquement pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. 

 

I / DONNÉES COLLECTÉES

  • Informations communiquées par le client

Pour créer un compte, pour acheter un produit ou un service, ou pour tout contact via le site internet ou encore les réseaux sociaux, PLUME peut collecter un ensemble d’informations relative au client, notamment son nom, son adresse postale et son e-mail, sa date de naissance, son numéro de téléphone et diverses informations de profil lorsque le contact est pris via les réseaux sociaux.

Pour payer en ligne sur le site de PLUME, le client doit fournir des informations de paiement, à savoir son nom, le type de carte de crédit ou de débit et son numéro, la date d’expiration de la carte, le code CVV, l’adresse de livraison et de facturation. Ces informations ne sont ni traitées ni conservées par PLUME. Les organismes de paiement tiers peuvent conserver ces informations pour les besoins du paiement et conformément à leur propre politique de confidentialité.

Des enquêtes de satisfaction et des questionnaires utilisateurs peuvent être adressés par PLUME à ses clients. Ces données sont anonymes et exploitées sous forme de statistiques.

  • Informations collectées par PLUME

Certaines données d’utilisation peuvent être collectées lorsque le client accède ou utilise les services de PLUME. Elles concernent toutes les informations relatives à la navigation du client sur le site, ses connexions à son compte, ses historiques d’achat, ses échanges avec le service après-vente et les retours sur ses produits. 

Lors de l’utilisation de l’application permettant de connecter un produit PLUME à un smartphone, certaines données d’usage sont susceptibles d’être collectées par PLUME, à savoir la fréquence et la durée moyenne d’utilisation, le kilométrage moyen effectué, la consommation moyenne d’énergie. Ces données sont anonymes. Le client peut choisir de ne pas communiquer ces informations en désactivant la fonction dans l’application.

 

II / UTILISATION DES DONNÉES

  • Finalité et base légale du traitement

Les données personnelles collectées par PLUME sont destinées à son seul usage interne. Les destinataires de ces données sont exclusivement le service marketing et communication, le service en charge de la vente, de la commande et de la livraison, et les services techniques. Elles permettent à PLUME de délivrer des informations et de la publicité ciblée aux visiteurs du site, de faire fonctionner les services de paiement et de livraison, d’assurer le suivi d’entretien et réparation des produits. Les données statistiques collectées sont utilisées pour améliorer la fiabilité, la durabilité et la performance de ses produits.

La collecte et le traitement des données personnelles, uniquement dans les finalités ci-dessus définies, a pour base légale le consentement de la personne et l’exécution du contrat souscrit par le client, la sauvegarde d’intérêts publics essentiels, notamment sur la sécurité des produits, ainsi que l’obligation de PLUME de se conformer à des obligations légales, notamment en matière de paiement.

  • Conservation des données

PLUME ne conserve les données personnelles collectées que pour la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités définies par la présente politique de confidentialité.

PLUME met en place les outils permettant l’effacement des données personnelles collectées dès lors que leur conservation ou leur archivage n’est plus nécessaire au l’accomplissement des finalités décrites ci-dessus. Ces moyens d’effacement sont également mis en œuvre lorsque le client décide, à tout moment, de supprimer son compte ou l’application sur son smartphone. 

Seules seront conservées par PLUME des données statistiques anonymes pour analyser les produits et le marché.

  • Intégrité et sécurité des données

PLUME s’engage à préserver l’exactitude, la mise à jour et l’intégrité des données personnelles collectées. Ces données peuvent être mises à jour par les personnes concernées à tout moment sur le site ou sur l’application en modifiant les données sous la rubrique « mon compte ».

PLUME met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données collectées contre les accès non autorisés ou illégaux, contre les divulgations accidentelles, contre les modifications, altérations, pertes ou destructions non consenties par la personne concernées par les informations confidentielles. Des mesures spécifiques de sécurité sont prises pour assurer l’intégrité des moyens de paiement et des coordonnées bancaire des clients.

Si malgré ces mesures, un accès illégal susceptible de mettre en péril la sécurité des données stockées sur les serveurs était constaté, PLUME s’engage à informer aussitôt ses clients et à prendre sans délai toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences négatives pouvant résulter de cet incident.

 

III / MODIFICATION ET SUPPRESSION DES DONNÉES

  • Accès aux données

Les informations relatives aux personnes sont consultables par les intéressés sous la rubrique « Mon compte » sur le site internet et sur l’application mobile.

  • Modification et portabilité des données

Afin d’assurer la mise à jour de son profil, la personne peut à tout moment modifier les informations la concernant sous la rubrique « Mon compte » sur le site internet et sur l’application mobile.

Conformément aux dispositions légales, le titulaire du compte a le droit de transmettre ses données à un autre responsable de traitement en contactant le responsable pour le traitement des données de PLUME à l’adresse indiquée ci-dessous.

  • Contrôle et suppression des données

La personne dont les données ont été collectées peut contrôler l’usage qui en est fait. Elle peut supprimer l’accès à certaines informations en déconnectant l’application PLUME. Dans ce cas, le client ne pourra plus bénéficier de tous les services proposés par PLUME.

La personne peut à tout moment obtenir l’effacement de ses données personnelles en supprimant son compte ou son application mobile. Seules seront conservées des données statistiques anonymes agrégées à d’autres données ainsi que les informations que la loi imposerait de conserver, notamment pour respecter une obligation légale requérant le traitement d’une donnée auquel le responsable du traitement est soumis, ou encore pour la constatation, l’exercice et la défense de droits en justice.

 

IV / CONTACTER PLUME

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer un droit à relatif à ses données personnelles, il faut contacter le Délégué à la protection des données personnelles de PLUME à l’adresse suivante : contact-dpo@plume-mobility.com ou par courrier RAR adressé à DPO PLUME, 25 rue Émile Vandamme – 59350  Saint André-lez-Lille.

Toute demande sera traitée, dans la mesure du possible, en respectant un délai de 15 jours. Si le traitement, compte tenu de sa nature, nécessite un délai supplémentaire, le demandeur en sera informé.

Si, malgré toute l’attention que nous portons aux demandes de nos clients, la question ne reçoit pas de réponse satisfaisante, une réclamation pourra être introduite auprès de la CNIL (www.cnil.fr).